圖書資訊學研究 ［探索讀者的隱私與隱思---RFID資訊隱私和讀者訴願］

　　這堂課由蘇小鳳老師介紹資訊服務議題，主題是「探索讀者的隱私與隱思---RFID資訊隱私和讀者訴願」。蘇老師跟大家介紹一個她最近做的研究，了解學生對RFID的認知和看法，而大部分的受訪者不知道RFID，也不清楚裡面裝了些甚麼，但對於希望放甚麼，也聽到一些有趣的想法，是之前我沒有想到的(像是放上自己的健康資訊)。

　　RFID這些年來是個很熱門的話題，它的便利性有目共睹。但國內蠻注重隱私，有圖書館會擔心讀者資訊被惡意或商業性被截取，使用上會猶豫。但讀取器有一定範圍限制，要被截取還是有一定難度，因此而不用似乎有些可惜。
對於RFID可以在圖書館本身有甚麼應用，以前有同學提議在書本裡RFID中，放入書本的書目資料，然後圖書館編目時直接刷就可以輸入書目資料了，好像真的很方便，但不知是真的可行還是只是大家異想天開罷了。

　　另一個關於訴願的主題，跟我原本想的有一點出入(本來以為是法律上的訴願@@)，而老師要說的是單純的讀者訴願，內容蠻有趣的。老師的研究說顯示，大部分的人遇到不滿不會去訴願，可能就埋在心裡或想著會有其他人處理。而會提出訴願的人通常是因為同一件事重覆發生以及該項服務對他很重要。我覺得是否有時候會因為對圖書館的服務態度不是很有信心，或是對非營利組織要求不高，不期望會有甚麼改變，因此訴願的意願不高？從百貨公司的例子相比，一件電梯的小事就讓百貨公司積極回應到甚至讓人受不了的地步，而圖書館可以做到怎樣的程度？要怎麼樣可以讓人們對圖書館的評價也能和百貨公司一樣好？